सामग्री
- व्याख्या - ग्राहक अनुभव व्यवस्थापन (सीईएम) म्हणजे काय?
- मायक्रोसॉफ्ट अझर आणि मायक्रोसॉफ्ट क्लाऊडची ओळख | या संपूर्ण मार्गदर्शकामध्ये आपण क्लाउड संगणन करणे म्हणजे काय आणि मायक्रोसॉफ्ट अझर आपल्याला क्लाऊडवरून आपला व्यवसाय स्थलांतरित आणि चालविण्यात कशी मदत करू शकेल हे शिकाल.
- टेकोपीडिया ग्राहक अनुभव व्यवस्थापन (सीईएम) चे स्पष्टीकरण देते
व्याख्या - ग्राहक अनुभव व्यवस्थापन (सीईएम) म्हणजे काय?
ग्राहक अनुभव व्यवस्थापन (सीईएम) हा एंटरप्राइझ ग्राहक व्यवस्थापनाचा तुलनेने नवीन भाग आहे ज्यात ग्राहक त्यांच्या व्यवसायाच्या संबंधातील प्रत्येक भागात काय अनुभवतात हे पाहणे समाविष्ट करते. यात जाहिरात प्रक्रियेच्या पैलूंचे मूल्यांकन, विक्री प्रक्रिया, समर्थन प्रक्रिया आणि व्यवसाय जेथे आपल्या ग्राहकांशी ऑनलाइन किंवा अन्यथा संवाद साधेल अशा प्रत्येक घटकाचे मूल्यांकन करते.
मायक्रोसॉफ्ट अझर आणि मायक्रोसॉफ्ट क्लाऊडची ओळख | या संपूर्ण मार्गदर्शकामध्ये आपण क्लाउड संगणन करणे म्हणजे काय आणि मायक्रोसॉफ्ट अझर आपल्याला क्लाऊडवरून आपला व्यवसाय स्थलांतरित आणि चालविण्यात कशी मदत करू शकेल हे शिकाल.
टेकोपीडिया ग्राहक अनुभव व्यवस्थापन (सीईएम) चे स्पष्टीकरण देते
कित्येक मार्गांनी, ग्राहक संबंध व्यवस्थापन (सीआरएम) यासारख्या एंटरप्राइझ आयटी वापराच्या पूर्वीच्या पैलूंवर सीईएम तयार केले आहे. सीआरएम टूल्स व्यवसायांना त्यांचे ग्राहक, त्यांचे अभिज्ञापक, त्यांच्या मागील खरेदी इत्यादींविषयी अधिक चांगले माहिती संकलित करण्यास मदत करतात. ग्राहक अनुभव व्यवस्थापन आयटी स्त्रोतांना कंपन्यांमध्ये निर्णय घेण्यास थोडा वेगळा कोन आणतो.
सीईएम सह, वापरकर्ता अनुभव किंवा व्यावसायिक संबंधांच्या "इंटरफेस" वर लक्ष केंद्रित केले आहे. हे व्यावसायिक नेत्यांना स्वतःला ग्राहकांच्या शूजमध्ये बसविण्यास सांगतात आणि ऑनलाइन किंवा वेगवेगळ्या ठिकाणांद्वारे व्यवसायाशी संवाद साधतात तेव्हा त्यांना काय दिसते हे पहायला सांगते. ग्राहक अनुभव व्यवस्थापन हा एक प्रकारचा वापरकर्ता-अनुभव किंवा वापरकर्ता-इंटरफेस मूल्यांकन म्हणून विचार केला जाऊ शकतो ज्यात विश्लेषक ऑनलाइन जाहिराती आणि विपणन, ऑर्डरसाठी वेब फॉर्म, डिजिटल शॉपिंग कार्ट्स, डिजिटल किंवा फोन समर्थन तसेच पुढे काय चालतात यासारख्या गोष्टींकडे पाहतात. विट आणि मोर्टार स्टोअरमध्ये. उदाहरणार्थ, व्यवसाय सोशल मीडियाचा कसा वापर करतो आणि त्याच्या ग्राहकांना प्लॅटफॉर्मवर कसा प्रतिसाद देतात याचा सखोल देखावा सीईएम प्रकल्प मानला जाईल.