सामग्री
टेकवे:
बर्‍याच व्यवसायांना हे माहित असते की त्यांना समाकलित विपणन कार्यक्रमाचा भाग म्हणून सामाजिक नेटवर्कमध्ये भाग घेणे आवश्यक आहे, परंतु गुंतवणूकीवर जास्तीत जास्त परतावा देण्यासाठी प्रभावी सोशल मीडिया रणनीती कशी विकसित करावी हे काहींना माहित आहे.
चला यास सामोरे जाऊ या: फक्त आपल्या मांजरीची छायाचित्रे कशी पोस्ट करावी हे आपल्याला माहित आहे आणि चार्ली शीनचे कोट्स रीट्वीट करणे याचा अर्थ असा नाही की आपणास सामाजिक रणनीती माहित आहे. बर्‍याच कंपन्यांना हे समजते की निरोगी विपणन कार्यक्रमाचा एक भाग म्हणून त्यांना सोशल मीडियाचा समावेश करणे आवश्यक आहे. काही कंपन्या - झप्पोस, फोर्ड आणि व्हिक्टोरिया सीक्रेट सारख्या चांगल्या कार्य करत आहेत. परंतु इतर बर्‍याच कंपन्या प्रतिक्रियाशील दृष्टीकोन घेतात; ते एका सोशल नेटवर्कवर साइन अप करतात आणि पंचांसह रोल करण्याचा प्रयत्न करतात.तळ ओळ: बुलेटप्रूफ रणनीतीशिवाय व्यवसाय कदाचित गुंतवणूकीवर खरोखरच परतावा (आरओआय) न समजेल आणि ग्राहकांनाही अडचणीत आणू शकेल. मॅककिन्से क्वार्टरलीच्या मते सोशल मीडियाचा मोक्याचा प्रयत्न करणार्‍या कंपन्या "गंभीर नवीन ब्रँड मालमत्ता (जसे की ग्राहकांकडील सामग्री किंवा त्यांच्या अभिप्रायावरील अंतर्दृष्टी) तयार करू शकतात, परस्पर संवादांसाठी नवीन चॅनेल उघडू शकतात (आधारित ग्राहक सेवा, बातम्या फीड) आणि पूर्णपणे पुनर्स्थित करू शकतात त्याचे कर्मचारी ग्राहकांशी किंवा इतर पक्षांशी ज्या प्रकारे संवाद साधतात त्या मार्गे ब्रांड बनवा. "
खूपच छान, हं? आपण कॉर्पोरेट सोशल मीडिया करू इच्छित असल्यास - आणि ते योग्य करू इच्छित असल्यास - आपल्याला प्रारंभ करण्यात मदत करण्यासाठी येथे काही चरण आहेत.
एक धोरण विकसित करा
विचारशील प्रश्न कोणत्याही रणनीतीची कोनशिला असतात. म्हणूनच सोशल मीडियामध्ये प्रथम-प्रथम डायव्ह करण्यापूर्वी कंपन्यांनी उद्दीष्टे व अपेक्षित निकाल स्पष्टपणे परिभाषित केले पाहिजेत. दुर्दैवाने, बहुतेक कंपन्या प्रत्यक्षात जे करतात त्यापासून हे खूप दूर आहे. Timeल्टिमेटर ग्रुपच्या जानेवारी २०१२ च्या अहवालानुसार सोशल मीडियावर सक्रिय असलेल्या केवळ percent 43 टक्के कंपन्यांकडे असे म्हटले आहे की सामाजिक विशिष्ट व्यवसाय लक्ष्ये कशा पूर्ण करता येतील या उद्देशाने त्यांच्याकडे औपचारिक धोरण किंवा रस्ता नकाशा आहे.मग आपण त्या रस्ता नकाशासह कसे येऊ शकता? येथे काही महत्त्वपूर्ण प्रश्न आहेत जे आपल्याला प्रारंभ करण्यात मदत करतील.
आपण कोणापर्यंत पोहोचण्याचा प्रयत्न करीत आहात?
आपण फक्त ट्विट करणे आणि आयएनजी करणे सुरू करू शकत नाही आणि कोणीतरी ऐकण्याची अपेक्षा केली आहे. तरीही, कोणत्याही प्रकारच्या जाहिरातीचा सर्वात महत्वाचा मुद्दा म्हणजे आपण कोणाशी बोलत आहात हे जाणून घेणे. आमचे प्रेक्षक कोण आहेत? जर तेथे अनेक प्रेक्षक गट असतील तर आपण त्यांचा कसा प्राधान्य द्याल? प्रेक्षकांना काय वाटते महत्वाचे आहे? या ज्ञानाने सशस्त्र, अनुयायीांना आकर्षित करण्यासाठी संस्था सामग्री तयार करू शकतात. (संभाषण सुव्यवस्थितपणे हे कसे करावे याबद्दल थोडी माहिती मिळवा: हॅशटॅग कसे आणि का कार्य करतात.)
प्रेक्षकांना आपण काय जाणून घेऊ इच्छिता?
सर्वोत्कृष्ट सोशल मीडिया मोहिमे उद्देशपूर्ण असतात. आमच्या प्रेक्षकांना कंपनीबद्दल काय माहित पाहिजे आहे? आपल्या की काय आहेत? आमच्या ब्रँडबद्दल आमच्या प्रेक्षकांनी काय विचार करावा अशी तुमची इच्छा आहे? या प्रश्नांची उत्तरे सोशल मीडियावर आपण काय म्हणता ते निश्चित करेल.
कोण काम करेल?
सोशल मीडिया चांगले करणे बरेच काम होऊ शकते. याचा अर्थ असा की सोशल मीडिया स्ट्रॅटेजी सेट करण्याच्या एका भागामध्ये हेवी लिफ्टिंग कोण करेल हे निश्चित करणे समाविष्ट आहे. आपल्या कम्पनी सामाजिक चॅनेलचे मालक आणि संचालन कोण करेल? अधिकृत सोशल मीडिया खात्यात किती कर्मचा्यांचा प्रवेश असेल? आपल्याला सोशल मीडिया पॉलिसीची आवश्यकता आहे?
आपल्याला कर्मचारी आणि कंत्राटदारांसाठी सोशल मीडिया पॉलिसीची आवश्यकता असल्यास खात्री नाही? पुन्हा विचार करा: चुका करणे सोपे आहे. उदाहरणार्थ, ऑनलाइन विक्रेता सेलेब बुटीक त्याचे खाते व्यवस्थापित करण्यासाठी परदेशी पीआर फर्म वापरते. कोरोराडोच्या अरोरा येथील चित्रपटगृहात झालेल्या शूटिंगमध्ये 12 जण ठार झाल्यानंतर दुसर्‍या दिवशी पीआर फर्मच्या लक्षात आले की # ऑरोरा हॅशटॅग ट्रेंड होत आहे. शूटिंगची माहिती नसल्यामुळे फर्मने खालील ट्विट केले: "# ऑरोरा ट्रेंडिंग आहे, आमच्या किम के द्वारा प्रेरित # ऑरोरा ड्रेसबद्दल ;-)"
साहजिकच, कंपनीला इंटरनेट समुदायाकडून मोठा प्रतिसाद मिळाला. ही परिस्थिती टाळण्यासाठी सेलेब बुटीक यांनी सोशल मीडिया पॉलिसी स्थापन केली असती, असे सांगते की वापरकर्त्यांनी ट्वीन्डमध्ये त्यांचा उल्लेख करण्यापूर्वी ट्रेंडिंग हॅशटॅगचे संशोधन केले आहे.
आपली सामग्री धोरण काय आहे?
जे लोक सोशल मीडिया विपणनासाठी नवीन आहेत असे गृहीत धरतात की त्यांनी स्वत: चे उत्पादन किंवा सेवेसाठी आपला वेळ घालवला पाहिजे. सोशल मीडियाच्या जगात, तथापि, अत्यधिक प्रचारात्मक सामग्री 100 टक्के वेळेत ढकलणे ही प्रत्यक्षात प्रतिकूल आहे. कारण टीव्ही, रेडिओ किंवा सोशल मीडियासारख्या इतर माध्यमांपेक्षा दळणवळण हा दुतर्फा प्रकार आहे. याचा अर्थ जाहिरातींनी लोकांना स्फोट देण्याऐवजी कंपन्यांनी ऐकणे आणि त्यात व्यस्त असणे देखील आवश्यक आहे. बर्‍याच कंपन्यांसाठी, याचा अर्थ असा आहे की खालील क्षेत्रांमधील सामग्रीचे संतुलन राखले पाहिजे:
- निव्वळ प्रचार
- वेबवरील इतर स्त्रोतांकडून त्यांचे प्रेक्षक काळजी घेत असलेली माहिती
- अनुयायांसह परस्परसंवाद / प्रतिबद्धता
सर्वात संबंधित अनुयायांचे अनुसरण कसे करावे? आपण किती अनुयायी पाठपुरावा करू इच्छिता?
आपले प्रेक्षक कोठे आहेत हे जाणून घेणे आणि त्यांच्याशी कसे संपर्क साधायचा हे शोधणे महत्त्वाचे आहे. जास्तीत जास्त अनुयायी शक्य होण्यावर लक्ष केंद्रित करण्याऐवजी, अनुयायांचा गट मिळण्यावर लक्ष केंद्रित करा जे अत्यंत संबद्ध आणि अत्यंत व्यस्त असेल.
आपण यशाचे वर्णन काय करता?
केवळ हेकसाठी सोशल मीडियाची रणनीती बाळगू नका - ब्रँड प्रमोशन, विचार नेतृत्व, वेब ट्रॅफिक, लीड जनरेशन किंवा ग्राहक सेवा यासारखे विशिष्ट काहीतरी साध्य करण्यासाठी करा. (एखाद्या व्यक्तीबद्दल काय वाचा ज्याने मी टेक जॉब लँड टू लैंड टू जॉब मधील अत्यंत विशिष्ट ध्येय मिळविण्यासाठी सोशल मीडियाचा वापर केला.
आपण आपले प्रयत्न कसे मोजाल?
यशस्वी सोशल मीडिया रणनीती आपल्यासाठी काय असेल ते ठरवा. हे आपल्या वेबसाइटवर अधिक रहदारी, अधिक ग्राहक धारणा किंवा अधिक ब्रांड जागरूकता असू शकते. जे काही आहे ते, आपली सोशल मीडिया कार्यनीती कार्यरत आहे की नाही हे निर्धारित करण्यासाठी आपणास हे मोजण्याचे मार्ग देखील शोधावे लागतील.
इतर विपणन क्रियाकलापांना समर्थन देण्यासाठी सोशल मीडियाचा कसा उपयोग केला जाऊ शकतो?
सोशल मीडिया हे मोठ्या एकूण विपणन धोरणाचा फक्त एक भाग आहे. जसे की, हे कंपनीच्या मुख्य विपणन लक्ष्यांसह फिट असले पाहिजे.
कृती मध्ये योजना ठेवा
एकदा रणनीती कळविली की आस्तीन गुंडाळण्याची वेळ आली आहे. पहिल्या चरणात सामग्री योजना आणि कॅलेंडर तयार करणे समाविष्ट आहे. आगाऊ योजना केल्यामुळे कंपन्या योग्य वारंवारतेवर सामग्रीचे योग्य मिश्रण बाहेर काढत असल्याचे सुनिश्चित करते. हूटसूट किंवा ट्वीटडेक सारख्या साधनांचा वापर करून सोशल मीडिया व्यवस्थापक आगाऊ सामग्रीचे वेळापत्रक देखील तयार करू शकतात. हे सुनिश्चित करणे देखील महत्वाचे आहे की एखादा कर्मचारी अनुयायांसह व्यस्त राहण्यासाठी, प्रश्नांची उत्तरे देण्यासाठी आणि ग्राहक सेवेच्या चौकशीस प्रतिसाद देण्यासाठी सोशल मीडिया खात्यावर सतत नजर ठेवतो.सामान्य नुकसान टाळा
बर्‍याच कंपन्यांनी सोशल मीडियामध्ये केलेली एक सामान्य चूक पात्र अनुयायी मिळत नाही. अनुयायांना आकर्षित करण्याची पहिली पायरी म्हणजे उत्कृष्ट सामग्री तयार करणे. सोशल मीडिया व्यवस्थापकांनी नवीन संबंधित वापरकर्त्यांना नियमितपणे अनुसरण केले पाहिजे, संबंधित पोस्टवर बढती आणि टिप्पणी दिली पाहिजे आणि जास्तीत जास्त व्यस्त रहावे. सामग्रीचा स्थिर प्रवाह असावा, परंतु जास्त नाही; बरेचदा पोस्ट करणे आपल्या प्रेक्षकांना दूर नेऊ शकते.शेवटी, एकदा संस्थांना सोशल मीडिया विपणनाची हँग मिळवली की त्यांनी त्यांच्या प्रक्रिया स्वयंचलितरित्या सुरू केल्या. त्या म्हणाल्या की कंपन्यांनी सोशल मीडिया ऑटोमेशनबाबत सावधगिरी बाळगली पाहिजे. आगाऊ पोस्ट शेड्यूल करणे ही एक उत्तम सराव आहे; स्वयंचलित, रोबो-पोस्ट टाळली पाहिजे.
यश मोजा
ब्रँड्सनी त्यांच्या यशाचे परीक्षण केले पाहिजे. सुदैवाने, फॉरेस्टर विश्लेषक ऑग्गी रेच्या मते, "विक्रेत्यांना सोशल मीडिया वयासाठी ब्रँड मेट्रिक्स पुन्हा आणण्याची आवश्यकता नाही." यश सहजतेने मोजले पाहिजे - जागरूकता आणि खरेदी हेतूने - आणि विक्रीच्या वाढीशी ते जोडले जाऊ नये. उदाहरणार्थ थेट विक्री आरओआय मोजणे कठीण आहे, तर वेब दृश्यमानता ट्रॅक करणे सोपे मेट्रिक आहे.सोशल मीडिया नेटवर्कवर ब्रँड (आणि स्पर्धात्मक ब्रँड) बद्दल ग्राहक काय म्हणतात आहेत हे शोधण्यासाठी सोशल मीडिया ऐकण्याचे डॅशबोर्ड स्थापित करणे देखील एक उत्तम प्रॅक्टिस आहे. (ग्राहक सेवेसाठी ग्राहक सेवेसाठी कसे वापरले जाऊ शकते याबद्दल वाचा, कृपया "ट्वीट." क्लिक करा)