सामग्री
- 1. आपल्या सर्व स्पर्श बिंदूंचे परीक्षण करा
- 2. ग्राहक डेटाबेस अद्यतनित करा
- कोणतीही दोष नाही, तणाव नाही - आपले जीवन नष्ट न करता जीवन-बदलणारे सॉफ्टवेअर तयार करण्यासाठी चरण चरण बाय चरण
- 3. एक दृश्य पहा
टेकवे:
मोठा डेटा व्यवसायाला अधिक सामर्थ्यवान ग्राहक गुंतवणूकीची रणनीती तयार करण्यात मदत करू शकतो.
माहिती मिळविण्यासाठी ग्राहक अनेक टच पॉईंट्स वापरतात, उत्पादने खरेदी करतात आणि आढावा घेतात. बर्‍याच संस्था सोशल मीडिया तंत्रज्ञानाचा लाभ घेण्यासाठी आणि ग्राहकांच्या चांगल्या गुंतवणूकीसाठी सिस्टम एकत्रित करण्यासाठी संघर्ष करीत आहेत. (ग्राहक आणि सोशल मीडियाबद्दल अधिक जाणून घेण्यासाठी, सीआरएम सोशल मीडियाला भेटते.)
तथापि, ऑनलाइन समुदाय आणि मोबाइल डिव्हाइसमध्ये गुंतवणूक केल्यास संघर्षाचा सामना करण्यास मदत होईल. हे प्लॅटफॉर्म हे मोठ्या डेटाचे मुख्य स्त्रोत आहेत. सोप्या भाषेत, “मोठा डेटा” हा डेटाचा मोठा संच असतो जो व्यवसाय आणि इतर पक्ष विशिष्ट लक्ष्ये आणि ऑपरेशन्स एकत्रितपणे एकत्र ठेवतात. आपला डेटा आज मोठा डेटा वापरुन स्मार्ट ग्राहक गुंतवणूकीची अंमलबजावणी करण्याचे विशिष्ट लक्ष्य असेल.
बिग डेटा विश्लेषण सोपे नाही, विशेषत: एकाधिक चॅनेलवरून विविध उपकरणांमध्ये ग्राहकांच्या गुंतवणूकीच्या वाढत्या संधींमुळे. सीआयओकडे एक त्रासदायक कार्य आहे कारण डेटा एकत्रित करणे, अचूक करणे आणि योग्य मार्गाने त्याचा उपयोग करणे ही संपूर्ण संस्था त्याच्याकडे किंवा तिच्याकडे आहे.
मोठा डेटा महत्त्वपूर्ण आहे कारण हे आपल्या ग्राहकांना अधिक चांगल्या प्रकारे समजून घेण्यास मदत करते, जेथे ते आपल्याशी व्यस्त राहणे निवडतात, ते कोण आहेत आणि त्यांची भेट घेण्यासाठी आपली रणनीती कशी अनुकूलित कराल. ब्रँडशी त्यांच्या संवादातून, आपण त्यांच्या आवडी, आवडी, नापसंत आणि खरेदी प्रेरक यांचे अंतर्दृष्टी प्राप्त करता. (ग्राहकांच्या संबंधांबद्दल अधिक माहितीसाठी सीआरएम प्रोजेक्ट अपयशः ते टाळण्यास मदत करण्यासाठी काय करावे आणि काय करू नये.)
चाणाक्ष ग्राहक गुंतवणूकीच्या धोरणासाठी आपण मोठा डेटा कसा वापरू शकता यावरील टिपा येथे आहेत.
1. आपल्या सर्व स्पर्श बिंदूंचे परीक्षण करा
पहिला मुद्दा म्हणजे आपले ग्राहक वापरत असलेल्या सर्व चॅनेल काळजीपूर्वक पाहणे. तांत्रिक प्रगतीमुळे ग्राहक अधिक कनेक्ट केलेले, प्रबुद्ध आणि अत्याधुनिक आहेत. संवादाचे मोड आणि चॅनेल निवडण्यास त्यांना घाबरत नाही. म्हणूनच, आपण त्यांच्या परस्परसंवादाचे परीक्षण करत असता तेव्हा त्यानुसार आपण प्रतिसाद द्याल. मार्केटिंग विभागामार्फत या माहितीचा पाठपुरावा करण्यासाठी सीआयओची भूमिका आहे.
उदाहरणार्थ, आपण मोठ्या पदोन्नतीची घोषणा करत असल्यास, विशिष्ट लक्ष्य प्रेक्षकांपर्यंत पोहोचण्यासाठी आपण पसंतीच्या चॅनेलविषयी अंतर्दृष्टी वापरु शकता. चुकीच्या गटाला तपशील देताना आपण संसाधने वाया घालवू नका.
2. ग्राहक डेटाबेस अद्यतनित करा
ग्राहकांचे डेटाबेस त्यांच्या लहान शेल्फ लाइफमुळे सहज जुने असतात. बदलांसाठी आपल्याला त्यांचे वैयक्तिक तपशील सतत तपासणे आवश्यक आहे; अन्यथा, आपण जुना डेटा वापरत असाल जे संस्थेसाठी फायदेशीर होणार नाही.
कोणतीही दोष नाही, तणाव नाही - आपले जीवन नष्ट न करता जीवन-बदलणारे सॉफ्टवेअर तयार करण्यासाठी चरण चरण बाय चरण
जेव्हा कोणालाही सॉफ्टवेअर गुणवत्तेची काळजी नसते तेव्हा आपण आपली प्रोग्रामिंग कौशल्ये सुधारू शकत नाही.
जेव्हा आपले डेटाबेस चालू असतात, तेव्हा याचा अर्थ असा होतो की आपल्या ग्राहकांना काय होत आहे ते, त्यांना आता पसंत असलेले चॅनेल, ते वापरत असलेले उत्पादने आणि ते कंपनीत काय शोधत आहेत हे आपल्याला माहिती आहे. जेव्हा ग्राहकांना असे वाटते की आपण ते ज्या पातळीवर आहात त्या आपण त्यांना ओळखत असाल तर ते आपल्याशी द्रुतपणे व्यस्त राहतील.
3. एक दृश्य पहा
चॅनेलवरील वैयक्तिक ग्राहकांसाठी एक एकीकृत डेटाबेस तयार करण्यासाठी आपल्याला आपला डेटा क्यूट करणे आवश्यक आहे. लाइव्ह चॅटद्वारे चौकशी करणारा क्लायंट तोच आहे ज्याने नुकताच कॉल केला आहे हे जाणून घेणे कठीण आहे. तथापि, डेटा अचूक करण्यासाठी उपलब्ध विश्लेषणात्मक साधनांचा वापर करून, आपल्याकडे भविष्यात वापरासाठी मौल्यवान अंतर्दृष्टी असेल.
एकल दृश्य आपल्याला ग्राहकांसह अधिक चांगले व्यस्त राहू देते कारण आपल्याला त्यांचा संस्थेसह इतिहास माहित आहे.
सारांश, एक स्मार्ट ग्राहक गुंतवणूकी डेटा डेटा विश्लेषणासह प्रारंभ होते आणि ग्राहक सेवा प्रतिनिधी अंमलबजावणीद्वारे अनुसरण करतात. सीआयओ आणि सीटीओ एक हुशार व्यूहरचनेचे मूळ आहेत आणि सर्व टच पॉईंट्सचे निरीक्षण करून, ग्राहक डेटाबेस अद्ययावत करून आणि एकच दृष्य तयार करून ते प्रक्रियेचा वेगवान मागोवा घेतील.