सामग्री
- व्याख्या - सपोर्ट लेव्हल म्हणजे काय?
- मायक्रोसॉफ्ट अझर आणि मायक्रोसॉफ्ट क्लाऊडची ओळख | या संपूर्ण मार्गदर्शकामध्ये आपण क्लाउड संगणन करणे म्हणजे काय आणि मायक्रोसॉफ्ट अझर आपल्याला क्लाऊडवरून आपला व्यवसाय स्थलांतरित आणि चालविण्यात कशी मदत करू शकेल हे शिकाल.
- टेकोपीडिया समर्थन स्तर स्पष्ट करते
व्याख्या - सपोर्ट लेव्हल म्हणजे काय?
समर्थन स्तर म्हणजे ग्राहकांना आयटी सॉफ्टवेअर उत्पादनासाठी प्रदान केलेल्या तांत्रिक मदतीची मर्यादा. समर्थन साधारणपणे चार स्तरांपर्यंत विभागले जाते: स्तर / स्तर 1, स्तर / स्तर 2, स्तर / स्तर 3 आणि स्तर / स्तर 4 समर्थन आधार प्रदान केलेल्या समर्थनाच्या जटिलतेवर आधारित आहे.
समर्थन स्तर समर्थन किंवा तांत्रिक समर्थनाची पातळी म्हणून देखील ओळखले जाते.
मायक्रोसॉफ्ट अझर आणि मायक्रोसॉफ्ट क्लाऊडची ओळख | या संपूर्ण मार्गदर्शकामध्ये आपण क्लाउड संगणन करणे म्हणजे काय आणि मायक्रोसॉफ्ट अझर आपल्याला क्लाऊडवरून आपला व्यवसाय स्थलांतरित आणि चालविण्यात कशी मदत करू शकेल हे शिकाल.
टेकोपीडिया समर्थन स्तर स्पष्ट करते
तांत्रिक समर्थनामध्ये अशा सेवांचा समावेश आहे जी कोणत्याही तंत्रज्ञानाच्या उत्पादनासाठी, टेलिव्हिजन, मोबाइल फोन आणि इलेक्ट्रॉनिक उपकरणांपासून सॉफ्टवेअर उत्पादने आणि यांत्रिक वस्तूंपर्यंतची मदत पुरवतात.
कार्यक्षमतेसाठी, तांत्रिक समर्थन विविध स्तरांमध्ये विभागले गेले आहे. पातळीची संख्या पूर्णपणे व्यवसायाच्या गरजेवर अवलंबून असते. तंत्रज्ञानी वचनबद्धतेची आणि जबाबदारीची पातळी, ग्राहकांच्या प्रतिसादाची वचनबद्धता आणि केव्हा आणि कोणत्या प्रमाणात, एखादी समस्या वाढवायची यावर अवलंबून असते यावर यश अवलंबून आहे. संगणकात, समर्थनचे तीन स्तर आहेत, तसेच वैकल्पिक चौथे स्तर आहे, त्यातील प्रत्येक लिव्हल 1 समर्थनः हे तज्ञ ग्राहकांच्या मूलभूत समस्यांचे निराकरण करतात आणि त्यांचे उत्पादन आणि सेवांबद्दल सामान्य समज आहे. ते ग्राहकांची माहिती गोळा करतात, लक्षणांचे विश्लेषण करतात आणि मूलभूत समस्या निर्धारित करतात. ते यासारख्या समस्यांसह सुमारे 80 टक्के वापरकर्त्याच्या समस्यांचे निराकरण करतात:
- वापरकर्तानाव आणि संकेतशब्दांसह समस्या
- शारीरिक स्तर समस्या
- हार्डवेअर आणि सॉफ्टवेअर सेटअपची पडताळणी
- स्थापना, पुनर्स्थापना आणि विस्थापित समस्या
- मेनू नेव्हिगेशन
पातळी 2 समर्थन: या तज्ञांना अधिक अनुभव आणि ज्ञान आहे आणि ते मूलभूत तांत्रिक समस्यांसह लेव्हल 1 तज्ञांना मदत करू शकतात. ते उपस्थित केलेल्या मुद्द्यांची चौकशी करतात आणि जटिल समस्यांसाठी ज्ञात उपाय शोधतात. ते आधीपासून दिलेल्या लेव्हल 1 समर्थनाची व्याप्ती आणि ग्राहकांसह लेव्हल 1 तज्ञ किती काळ काम करत आहेत हे निर्धारित करण्यासाठी कार्य ऑर्डरचे पुनरावलोकन करतात. हे त्यांना प्रभावीपणे त्यांचा वेळ व्यवस्थापित करण्याची परवानगी देते. जर तोडगा काढला गेला नाही तर पुढील स्तरावर हा मुद्दा उपस्थित केला जाईल.
स्तर 3 समर्थनः हे विशेषज्ञ सर्वात कठीण समस्या हाताळतात आणि त्यांच्या क्षेत्रातील तज्ञ असतात, कधीकधी स्तर 1 आणि स्तर 2 तज्ञांना मदत करतात. नवीन किंवा अज्ञात समस्यांसाठी ते संशोधन आणि निराकरणे विकसित करतात.
पर्यायी चौथ्या स्तराचे समर्थन कधीकधी सॉफ्टवेअर किंवा हार्डवेअर विक्रेता आणि त्यांच्या व्यवस्थापन टीमद्वारे विशेष मुद्द्यांद्वारे प्रदान केले जाते.