सामग्री
- व्याख्या - इलेक्ट्रॉनिक ग्राहक संबंध व्यवस्थापन (ई-सीआरएम) म्हणजे काय?
- मायक्रोसॉफ्ट अझर आणि मायक्रोसॉफ्ट क्लाऊडची ओळख | या संपूर्ण मार्गदर्शकामध्ये आपण क्लाउड संगणन करणे म्हणजे काय आणि मायक्रोसॉफ्ट अझर आपल्याला क्लाऊडवरून आपला व्यवसाय स्थलांतरित आणि चालविण्यात कशी मदत करू शकेल हे शिकाल.
- टेकोपीडिया इलेक्ट्रॉनिक ग्राहक संबंध व्यवस्थापन (ई-सीआरएम) चे स्पष्टीकरण देते
व्याख्या - इलेक्ट्रॉनिक ग्राहक संबंध व्यवस्थापन (ई-सीआरएम) म्हणजे काय?
इलेक्ट्रॉनिक ग्राहक संबंध व्यवस्थापन (ई-सीआरएम) म्हणजे सीआरएम उद्दीष्टे साध्य करण्यासाठी इंटरनेट-आधारित तंत्रज्ञानाचा उपयोग जसे की वेबसाइट्स, चॅट रूम, मंच आणि इतर चॅनेल. ही सीआरएमची एक संरचित आणि समन्वित प्रक्रिया आहे जी विपणन, विक्री आणि ग्राहक सेवेतील प्रक्रिया स्वयंचलित करते.
एक प्रभावी ई-सीआरएम प्रक्रियेची कार्यक्षमता वाढवते तसेच ग्राहकांशी सुसंवाद साधते आणि व्यवसायांना ग्राहकांच्या वैयक्तिक गरजा भागविणारी उत्पादने आणि सेवा सानुकूलित करण्यास सक्षम करते.
मायक्रोसॉफ्ट अझर आणि मायक्रोसॉफ्ट क्लाऊडची ओळख | या संपूर्ण मार्गदर्शकामध्ये आपण क्लाउड संगणन करणे म्हणजे काय आणि मायक्रोसॉफ्ट अझर आपल्याला क्लाऊडवरून आपला व्यवसाय स्थलांतरित आणि चालविण्यात कशी मदत करू शकेल हे शिकाल.
टेकोपीडिया इलेक्ट्रॉनिक ग्राहक संबंध व्यवस्थापन (ई-सीआरएम) चे स्पष्टीकरण देते
इलेक्ट्रॉनिक ग्राहक संबंध व्यवस्थापन वेब-आधारित तंत्रज्ञानाद्वारे व्यवसाय, त्याचे ग्राहक आणि त्याचे कर्मचारी यांच्यात परस्पर संवाद साधण्याचा एक मार्ग प्रदान करते. प्रक्रिया एंटरप्राइझ-वाइड सीआरएम व्यवसाय धोरणास समर्थन देणारी सॉफ्टवेअर, हार्डवेअर, प्रक्रिया आणि व्यवस्थापनाच्या वचनबद्धतेची जोड देते.
इलेक्ट्रॉनिक ग्राहक संबंध व्यवस्थापन विविध प्लॅटफॉर्मवर आणि लॅपटॉप, मोबाइल डिव्हाइस, डेस्कटॉप पीसी आणि टीव्ही सेट सारख्या डिव्हाइसद्वारे सहज इंटरनेट प्रवेशाद्वारे प्रेरित केले जाते. हे सॉफ्टवेअर नाही तर त्याऐवजी संवाद साधण्यास, समजून घेण्यासाठी आणि ग्राहकांचे समाधान सुनिश्चित करण्यासाठी वेब-आधारित तंत्रज्ञानाचा उपयोग आहे.
एक प्रभावी ई-सीआरएम सिस्टम ग्राहकांच्या इतिहासाचा वास्तविक वेळेत एकाधिक चॅनेलद्वारे मागोवा ठेवते, विश्लेषणात्मक डेटाबेस तयार आणि देखरेख करते आणि आकर्षण, विस्तार आणि देखभाल या तीन पैलूंमध्ये ग्राहकांच्या नातेसंबंधास अनुकूल करते.
ठराविक ई-सीआरएम रणनीतीमध्ये ग्राहकांची माहिती, व्यवहाराचा इतिहास आणि उत्पादनाची माहिती गोळा करणे, प्रवाह आणि सामग्री माहिती क्लिक करणे समाविष्ट असते. त्यानंतर ग्राहकांचे प्रोफाइल आणि व्यवहाराच्या इतिहासाचा समावेश असलेले व्यावहारिक विश्लेषण आणि ग्राहकांचे नेव्हिगेशन, शॉपिंग कार्ट, शॉपिंग पॅटर्न आणि बरेच काही दर्शविणार्‍या शोध उपक्रमांचा समावेश असलेले क्रियाकलाप विश्लेषण यासाठी ग्राहकांच्या वैशिष्ट्यांचे विश्लेषण केले जाते.
ई-सीआरएमच्या फायद्यांमध्ये पुढील गोष्टींचा समावेश आहे.
- सुधारित ग्राहक संबंध, सेवा आणि समर्थन
- ग्राहकांच्या वर्तनास योग्य ऑफर्ससह जुळत आहे
- ग्राहकांचे समाधान आणि निष्ठा वाढली
- मोठी कार्यक्षमता आणि खर्च कपात
- व्यवसायाचा महसूल वाढला
ई-सीआरएम सोल्यूशनचे धोरणात्मक आणि अंमलबजावणी करणारे व्यवसाय सर्व चॅनेलवर अखंड, उच्च-गुणवत्तेचा ग्राहक अनुभव प्रभावीपणे वितरीत करण्यासाठी तंत्रज्ञानाच्या आसपास त्यांच्या प्रक्रियेस संरेखित करण्यास सक्षम आहेत. मागणीनुसार उपलब्ध असलेल्या ऑनलाइन वैयक्तिकृत सेवेद्वारे ग्राहकांना स्वतःला मदत करण्याचे सामर्थ्य आहे. इंटरनेट एक सोपी आणि आदर्श माध्यम प्रदान करते जिथे ग्राहक वेबसाइटवरून माहिती मिळवू शकतात, उत्पादने खरेदी करू शकतात आणि सामान्य प्रश्न विभाग, मंच किंवा चॅट रूम वापरुन उत्तरे शोधू शकतात.