सामग्री
- 1. प्रक्रिया विकसित आणि परिभाषित करा
- 2. आपली पायाभूत सुविधा योग्य मिळवा
- कोणतीही दोष नाही, तणाव नाही - आपले जीवन नष्ट न करता जीवन-बदलणारे सॉफ्टवेअर तयार करण्यासाठी चरण चरण बाय चरण
- M. एमटीटीआर अचूकपणे मोजा
- St. हितधारकांना माहिती द्या - पण ठराव व्यत्यय आणण्याशिवाय
- 5. समस्येच्या व्यवस्थापनास समर्थन देण्यासाठी डेटा संकलित करा
- निष्कर्षात: स्वयंचलित हुशार, अधिक नाही
स्रोत: पायक्सटम / आयस्टॉकफोटो
टेकवे:
स्मार्ट ऑटोमेशन धोरणासह आपण घटनेचा प्रतिसाद नेहमीपेक्षा वेगवान आणि सुलभ बनवू शकता - डाउनटाइम आणि संभाव्य सुरक्षिततेचे उल्लंघन कमी करणे.
आयटीच्या मोठ्या घटना प्रत्येक दिवस कंपन्यांमध्ये घडतात. केवळ मोजकेच लोक मथळे बनवताना, आऊटजेज आणि सुरक्षा भंग यासारख्या घटनांमुळे कर्मचार्‍यांची उत्पादकता गंभीरपणे पंगु होऊ शकते, ग्राहकांच्या लक्षात येणा negative्या नकारात्मकतेवर परिणाम होऊ शकतो आणि मुख्य म्हणजे कमाईची घट झाली आहे.
म्हणून जेव्हा आयटीच्या मोठ्या घटना व्यवस्थापित करण्याचा विचार केला जातो तेव्हा व्यवसायावरील परिणाम आणि तळाशी असलेल्या बाबींवर लक्ष केंद्रित करणे चांगले. पोनमॉन इन्स्टिट्यूटच्या मते, २०१ in मध्ये डाउनटाइमची सरासरी किंमत minute 8,851 प्रति मिनिट होती - जी प्रति तास ,000 500,000 पेक्षा जास्त आहे आणि ठराविक डाउनटाइम सरासरी 90 मिनिटांपेक्षा जास्त आहे. आणि ही फक्त त्वरित किंमत आहे! प्रतिष्ठेची हानी आणि ग्राहकांच्या मनापासून होणारा दीर्घकालीन परिणाम अप्रिय आणि संभाव्य आपत्तीजनक आहे.
आपण सर्व मोठ्या घटना पूर्णपणे टाळू शकत नसलात तरीही आपण आपल्या संस्थेस उद्भवल्यास त्यांचा सामना करण्यासाठी शक्य तितक्या तयार असल्याचे सज्ज करू शकता. आणि आपल्या रणनीतीचा एक प्रमुख घटक ऑटोमेशनचा समावेश करणे आवश्यक आहे. त्यांच्या मोठ्या घटना निराकरण प्रक्रियेत ऑटोमेशनचा वापर जास्तीत जास्त करणार्‍या संस्था सेवेची वेगवान जीर्णोद्धार आणि मानवी चुकांमुळे कमी चुका चुकवतात. हे कारण म्हणजे ऑटोमेशनचा आपल्या व्यवसाय व्यवसायावरील विंडोचा कालावधी संकुचित करण्याच्या आपल्या क्षमतेवर थेट परिणाम होतो - किंवा हा खर्चिक कालावधी ज्यामध्ये आपले वापरकर्ते आणि व्यवसाय कार्य प्रत्यक्षात एखाद्या घटनेचा प्रभाव जाणवतात. (ऑटोमेशनबद्दल अधिक जाणून घेण्यासाठी, ऑटोमेशन पहा: डेटा सायन्स आणि मशीन लर्निंगचे भविष्य?)
ऑटोमेशनचे जास्तीत जास्त लाभ घेण्यासाठी, आपण प्रभाव विंडो दरम्यान कोणत्या क्रियाकलापांची आवश्यकता आहे हे तपासले पाहिजे आणि घटना सुरू होण्यापूर्वी किंवा व्यवसाय सामान्य कामकाजाकडे परत आल्यानंतर इतर सर्व क्रियाकलाप कसे हलवायचे हे शोधून काढले पाहिजे. प्रारंभ करण्यासाठी येथे पाच उपयुक्त मार्ग आहेत.
1. प्रक्रिया विकसित आणि परिभाषित करा
मोठी घटना व्यवस्थापन प्रक्रिया परिभाषित करणे म्हणजे एखाद्या घटनेच्या वेळी कशाचे नियोजन, समन्वय किंवा अंमलबजावणी केली जाऊ शकते हे ठरविणे. याचा अर्थ कौशल्यानुसार आणि वेळापत्रकानुसार मुख्य समर्थन कार्यसंघाच्या सदस्यांची ओळख पटवणे असा असू शकते, जेणेकरून आपले सर्व्हिस डेस्क त्यांना शक्य तितक्या द्रुत आणि कार्यक्षमतेने गुंतवू शकेल. याचा अर्थ असा आहे की आपण आपल्या कार्यसंघाशी संबंधित माहिती कशी रिले कराल हे जाणून घेणे म्हणजे ते त्वरित या समस्येचे निराकरण करण्यास तसेच योग्य भागधारकांना माहिती आणि अद्ययावत ठेवू शकतात.
या प्रक्रियेच्या महत्त्वपूर्ण बाबींसाठी ऑटोमेशन गंभीर आहे. उदाहरणार्थ, आपण आपल्या सेवा डेस्क तिकिटांमध्ये आपल्या देखरेखीच्या साधनांमधून संबंधित माहितीचा समावेश स्वयंचलितपणे करू शकता किंवा घटना निराकरणकर्त्यांना सूचनांमध्ये सर्व्हिस डेस्कवरील माहिती समाविष्ट करू शकता. आपण संपूर्ण घटनेचे सर्वाधिक प्रवेशयोग्य सर्वसमावेशक सत्याच्या स्त्रोतावर दस्तऐवजीकरण देखील करू शकता. लक्षात ठेवा की आपण या प्रक्रियेस योग्य ते मिळविण्यासाठी सराव करू शकता - आपल्या दृष्टीकोनची चाचणी घेण्यासाठी आपल्याला वास्तविक-जगाच्या घटनेची प्रतीक्षा करण्याची आवश्यकता नाही.
2. आपली पायाभूत सुविधा योग्य मिळवा
आज आणि सतर्क थकव्याच्या जमान्यात, आपण आपल्या कार्यसंघांवर असंबद्ध सूचना आणि त्यांच्या लागू नसलेल्या माहितीचा भडिमार करणे चालू ठेवणे आवश्यक आहे. आपल्या मॉनिटरिंग सतर्कतेवर फिल्टर्स लागू करणे आपल्या कार्यसंघास नियमित आवाजाच्या गवतातील सुईवर सहजतेने शून्य करण्यास सक्षम करेल. आपल्या सर्व अंतर्दृष्टी आणि डेटास खरोखरच ओव्हरलोडमध्ये जोडण्याऐवजी खरोखर कार्यक्षम बनविण्याची ही गुरुकिल्ली आहे.
स्वयंचलित करण्याच्या चांगल्या मार्गांमध्ये सर्व्हिसच्या मोठ्या प्रमाणावर बिघाड होण्याआधी कोणत्याही कार्यप्रदर्शनाची घसरण होण्याआधी तुमचे सर्व अनुप्रयोग आणि सिस्टम क्रॉल करण्यासाठी एपीएम सोल्यूशनचा वापर करणे समाविष्ट करते. रिअल टाईममध्ये विवादास्पद माहिती सामायिक करण्यासाठी आपण आपले देखरेख, सर्व्हिस डेस्क, सहयोग अॅप्स आणि चॅट टूल्स देखील समाकलित करू शकता.
कोणतीही दोष नाही, तणाव नाही - आपले जीवन नष्ट न करता जीवन-बदलणारे सॉफ्टवेअर तयार करण्यासाठी चरण चरण बाय चरण
जेव्हा कोणालाही सॉफ्टवेअर गुणवत्तेची काळजी नसते तेव्हा आपण आपली प्रोग्रामिंग कौशल्ये सुधारू शकत नाही.
M. एमटीटीआर अचूकपणे मोजा
दुरुस्तीचा कालावधी (एमटीटीआर) कसे मोजता? आयटी कार्यसंघ कार्यरत असताना किंवा व्यवसायावर प्रत्यक्ष परिणाम झाल्याच्या एकूण वेळी तुम्ही यावर आधारित आहात काय? जर आपले उत्तर आधीचे असेल तर त्याऐवजी व्यवसायाचा दृष्टीकोन वापरून आपण प्रभाव विंडो मोजण्यासाठी पुनर्विचार करावा. आपल्या ऑप्टिमायझेशन प्रयत्नांसाठी ही अधिक अचूक माहिती आहे कारण आपले ध्येय घटनेचा प्रभाव कमी करणे आणि आपल्या मंडळाला फक्त चांगले प्रतिसाद अहवाल सादर करणे नाही. (डाउनटाइमबद्दल आणि हे कसे हाताळले जाते त्याबद्दल अधिक जाणून घेण्यासाठी, अयशस्वी होण्याच्या दरम्यान खरोखर काय होतो ते पहा.)
आपण आवश्यक असल्यास पूर्वतयारीने “घड्याळ सुरू करा” यासाठी अनुप्रयोगांमध्ये संपूर्ण दृश्यमानता देऊन स्वयंचलित करू शकता आणि आपल्या प्रक्रिया सुधारण्यासाठी विश्लेषण आणि ऑडिटसाठी आपल्या रिझोल्यूशन क्रियाकलापांचे आणि संप्रेषणांचे संपूर्ण रेकॉर्ड जतन करू शकता.
St. हितधारकांना माहिती द्या - पण ठराव व्यत्यय आणण्याशिवाय
भागधारक प्रभावी आणि वेळेवर संप्रेषणांची अपेक्षा करतात तर विषय तज्ज्ञांच्या समस्येचे निराकरण करण्यावर लेसर-केंद्रित राहण्याची अपेक्षा देखील करतात. आपण व्यवसाय वापरकर्त्यांचे निरीक्षण आणि व्यस्त ठेवण्यासाठी संप्रेषणाचा बिंदू नियुक्त करू शकत असला तरीही स्थिती अद्यतनांसह स्व-सेवा वेब पृष्ठ तयार करणे ही एक अधिक प्रभावी रणनीती असेल. हे भागधारकास आपल्या कार्यसंघावर पुढील कॉल आणि एसची भोंड न करता स्वत: ची तपासणी करण्याचे सामर्थ्य देते. फक्त नियमितपणे काही अंतराने आपल्या भागधारकांचे अद्यतनित करणे लक्षात ठेवा जेणेकरून ते नेहमीच ताज्या स्थितीचा अहवाल प्राप्त करतील आणि अपेक्षेप्रमाणे जाणतील. सेवा पुनर्संचयित झाल्यामुळे संप्रेषण थांबू नये हे विसरू नका! काय घडले, काय शिकले आणि भविष्यात परिस्थिती कशी रोखली जाऊ शकते याचा सारांश हा महत्त्वाचा भागधारकांना मिळतो.
या प्रकरणात स्वयंचलितरित्या भागधारकांसाठी स्वयंचलित, रीअल-टाइम स्थिती पृष्ठ तयार करण्यासाठी तसेच ते पृष्ठ अद्यतनित करण्यासाठी आपल्या गप्पा साधनात स्लॅश आज्ञा तयार करण्यासाठी लागू केले जाऊ शकते.
5. समस्येच्या व्यवस्थापनास समर्थन देण्यासाठी डेटा संकलित करा
सेवा पुनर्संचयित करणे घटना व्यवस्थापनाच्या शेवटचे प्रतिनिधित्व करीत नाही! खरं तर, काही सर्वात मौल्यवान क्रियाकलाप रिझोल्यूशननंतर घडतात. निदान आणि प्रभाव डेटा संकलित करून आणि मूळ कारण विश्लेषण करून, आपण भविष्यात अशाच घटना टाळण्यासाठी प्रतिबंधात्मक उपाययोजना ठेवण्यात आलेल्या एखाद्या मोठ्या घटनेचे संपूर्ण ऑडिट करू शकता. याव्यतिरिक्त, एखादी ओळखीची घटना पुन्हा पुन्हा उद्भवली तरीही आपण कोणत्या प्रकारचा डेटा संकलित केला पाहिजे आणि ड्राइव्ह रिझोल्यूशनसाठी आवश्यक असलेल्या चरणांसाठी आपण परिभाषित प्रक्रिया तयार करू शकता. अशाप्रकारे आपल्या कार्यसंघाला केवळ चेकलिस्टचा संदर्भ घ्यावा लागेल आणि त्यांना कशाची आवश्यकता आहे आणि केव्हा याची चिंता करण्याऐवजी सेवा पुनर्संचयित करण्याच्या त्यांच्या मुख्य उद्देशावर लक्ष केंद्रित करावे लागेल.
येथे स्वयंचलितपणे विश्लेषणासाठी रेकॉर्डच्या एकाच सिस्टममध्ये चॅट ट्रान्सक्रिप्ट सारख्या गोष्टींसह रिझोल्यूशन क्रिया कॅप्चर करू आणि जतन करू शकते. याव्यतिरिक्त, हे आपल्याला परिचित घटने किंवा समस्यांचे कॅटलॉग तयार करण्यास मदत करेल, प्रत्येकासाठी सर्वोत्तम पद्धती एकत्रित करेल आणि म्हणूनच भविष्यात निराकरणाची गती वाढवेल.
निष्कर्षात: स्वयंचलित हुशार, अधिक नाही
सावधगिरी बाळगा की अधिक स्वयंचलितरित्या उत्तम दृष्टीकोन असणे आवश्यक नाही! घटना व्यवस्थापनास पाठिंबा देण्यासाठी आपल्या आयटी सिस्टमला कधी, कुठे आणि कसे कनेक्ट करावे हे आपण समजून घेणे अधिक महत्वाचे आहे. स्वयंचलित प्रक्रिया वाढविण्यासाठी आपण कोणतीही अनावश्यक अडचण जोडू इच्छित नाही. लक्षात ठेवा आपल्या कार्यसंघांना कार्यक्षमतेने कार्यक्षमतेने सामोरे जाण्यास सक्षम बनविण्यासाठी जास्तीत जास्त ऑपरेशन सुलभ करणे आणि एकत्रित करणे हे ध्येय आहे. प्रक्रिया, सुज्ञ कर्मचारी आणि प्रभावी भागधारक संप्रेषणांचा सुसंवाद साधण्यासाठी सुलभतेने ऑटोमेशनची अंमलबजावणी करण्याबद्दल आहे, जेणेकरून मोठ्या घटनांच्या एकूण व्यवसायाचा परिणाम कमी होईल.