सामग्री
- एक तिकीट प्रणाली आहे
- ... किंवा किमान एक समर्पित पत्ता
- कमी एस
- ज्ञात बग बद्दल माहिती प्रदान करा
- एक मंच तयार करा
- वैयक्तिकरित्या प्रतिसाद द्या
- एक वेळ फ्रेम प्रदान करा
- अभिप्राय घ्या
- सहिष्णुता न देणे
- व्यावसायिक व्हा
स्रोत: एसिग्न / ड्रीमस्टाइम.कॉम
टेकवे:
आयटी विभागांकडे नेहमीच त्यांच्या प्लेट्सवर बरेच काही असते. गोष्टी अधिक सहजतेने चालवतात आणि चांगले परिणाम मिळवितात याची खात्री करण्यासाठी येथे काही मार्ग आहेत.
बर्‍याच कंपन्यांसाठी आयटी विभाग रीढ़ आणि मज्जातंतू केंद्र म्हणून काम करते आणि संपूर्ण प्रणालीत माहिती सहजतेने वाहत राहते. आयटी विभाग कंपनीच्या पदानुक्रमात एक विशिष्ट स्थान आहे. त्याचे कार्य कंपनीच्या मुख्य ऑपरेशन्सशी अपरिहार्यपणे जोडलेले नाही (खरंच, सर्व प्रकारच्या कंपन्यांमध्ये आयटी विभाग आहेत, खाद्य ते फॅशन पर्यंत) परंतु उर्वरित विभागांपासून ते स्वतंत्र नाही.आयटी कर्मचारी इतर कर्मचार्‍यांच्या अधीन नसतात, तरीही ते ग्राहक सेवा प्रकारची एक प्रकारची देखभाल करतात. कर्मचार्‍यांना आयटी सहाय्य देणे कंपनीमधील कोणत्याही आयटी विभागासाठी महत्त्वाचे काम आहे. हे कंपनीमधील लोकांना कार्ये कार्यक्षमतेने पार पाडण्याची आणि कंपनीची उत्पादकता वाढविण्यास अनुमती देते. मग ते ते काम अधिक चांगल्या प्रकारे कसे करू शकतात? कोणत्याही आयटी विभागाने विचारात घ्याव्या अशा 10 टिपा येथे आहेत. (आयटीमध्ये काम केल्यामुळे त्याच्या कमतरता आहेत. 10 कारणे अधिक वाचा हे आयटी गाय म्हणून पैसे देत नाही.)
एक तिकीट प्रणाली आहे
बर्‍याच मोठ्या कंपन्या जे आपल्या ग्राहकांना तांत्रिक सहाय्य करतात त्यांच्याकडे त्यांच्या कामाचा मागोवा ठेवण्यासाठी आणि कोणत्याही नोकरीवरील प्रगतीचा मागोवा घेण्यासाठी तिकीट व्यवस्था असते. जरी अंतर्गत असले तरीही एक सोपी तिकीट विभाग विभागाचे आयोजन करण्यात मदत करू शकते जेणेकरुन तंत्रज्ञांनी काय करावे लागेल हे विसरून चालणार नाही. तिकीट प्रणालीत सर्वात मूलभूत गोष्ट म्हणजे तिकीट क्रमांकासह आणि "नोट्स" फील्डसह स्वयं-प्रतिसाद देण्याची क्षमता, जेणेकरुन तंत्रज्ञ तिकिटच्या प्रगतीबद्दल महत्वाची माहिती नोंदवू शकतील.... किंवा किमान एक समर्पित पत्ता
काही कंपन्यांकडे पूर्णपणे कार्यशील तिकिट सिस्टम असणे (किंवा इच्छित) संसाधने नसतील. नवीन पर्यायांसाठी स्वयं-प्रतिसादकर्ता सह, प्रश्न आणि समर्थन समस्यांसाठी एक समर्पित पत्ता स्थापित करणे हा एक चांगला पर्याय असेल.कमी एस
एक किंवा मध्ये योग्य प्रश्नांची उत्तरे देण्यास वेळ द्या. बर्‍याच आयटी कर्मचार्‍यांची समस्या अशी आहे की ते फक्त पुढे किंवा पुढे लिहून तास गमावतात. उदाहरणार्थ, जर त्यांना "मी मिळवू शकत नाही" असे म्हणणे प्राप्त झाले तर ते "आपण कोणते डिव्हाइस वापरत आहात?" सह द्रुत प्रत्युत्तर देऊ शकेल. ज्याला मग "माय लॅपटॉप" चा प्रत्युत्तर मिळेल ज्याला ते उत्तर देतील की "हे ओएस काय आहे?" हे अक्षरशः दिवसभर चालू शकते. त्याऐवजी, त्यांना आवश्यक असलेल्या सर्व माहिती एकामध्ये मिळेल याची खात्री करण्यासाठी आयटीने वेळ दिला पाहिजे, त्यानंतर एक प्रतिसाद द्या. त्या व्यक्तीला तपशीलवार उत्तर म्हणून काही मिनिटे घालविण्यामुळे अंतहीन आणि परत होणारी संभाषणे कमी होण्यास मदत होते.ज्ञात बग बद्दल माहिती प्रदान करा
FAQ किंवा "ज्ञात बग" पृष्ठ प्रदान करा. बर्‍याच लोकांमध्ये इतर वापरकर्त्यांसारखेच समस्या असतात. प्रत्येकासाठी सामान्य प्रश्न, किंवा कदाचित ज्ञात बग्स (आणि त्यांच्याबद्दल काय केले जाणारे) तपशील असलेले पृष्ठ प्रदान करून माहिती तंत्रज्ञान विभाग त्यांना पुन्हा पुन्हा सांगू शकतो की त्याचे उत्तर द्यायचे आहे - मुद्दे आहेत की नाही याबद्दल वैरभाव दर्शवू नका. संबोधित केले जात आहे.एक मंच तयार करा
मोठा वापरकर्ता आधार असलेल्या मोठ्या कंपन्यांसाठी, एक मंच तयार करण्यात अर्थ प्राप्त होईल ज्यामध्ये लोक त्यांचे प्रश्न किंवा समस्यांची यादी करू शकतात. हे कर्मचार्‍यांना एकमेकांना प्रतिसाद देण्यास आणि एकमेकांना मदत करण्यास मदत करते.वैयक्तिकरित्या प्रतिसाद द्या
ही एक सोपी - किंवा अगदी तार्किक - करण्यासारखी गोष्ट आहे, परंतु बर्‍याच आयटी विभाग विनंत्यांसह व्यवहार करताना अजूनही "कार्यसंघ" किंवा "आपला सहाय्य कार्यसंघ" वापरतात. हे केवळ बर्‍याच वापरकर्त्यांना त्रास देणारेच नाही तर जबाबदारी आणि जबाबदारी टाळण्यासाठी विभाग प्रयत्न करीत आहे असेच वाटू शकते. जर आयटी कर्मचारी प्रत्येक विनंतीस वैयक्तिकरित्या प्रतिसाद देत असतील आणि त्यांची नावे समाविष्ट करीत असतील तर यामुळे कर्मचार्‍यांना विनंती हाताळल्यासारखे होईल आणि एखाद्याला खरोखर मदतीची आवश्यकता असल्यास एखाद्याचा ताबा घेण्याचा मार्ग देखील प्रदान करेल.एक वेळ फ्रेम प्रदान करा
एखादा मुद्दा केव्हा निश्चित केला जाईल ते लोकांना कळू द्या. पुन्हा, ही सामान्य गोष्ट वाटण्यासारखी गोष्ट आहे, परंतु समस्या सोडल्यानंतर एकदा काही लोक समर्थनाची विनंती करणार्‍या व्यक्तीकडे खरोखरच वेळ घेतात. केवळ हे सभ्यच नाही तर यास मुदतीसाठी वेळ शिक्कामोर्तबही मिळते आणि पेपर ट्रेलमुळे इतर समस्या उद्भवू शकतात.अभिप्राय घ्या
कोणत्याही विभाग किंवा कंपनीला ते कसे करीत आहेत आणि त्यांच्या सेवा कशा सुधारू शकतात हे जाणून घेऊ इच्छित आहे. विनंतीचे निराकरण केल्यानंतर, कर्मचार्‍यांकडून अभिप्राय मागणे ही चांगली कल्पना आहे. फॉर्मसाठी दुवा तयार करा किंवा त्यांना सेवेबद्दल काय वाटले ते विचारून घ्या.सहिष्णुता न देणे
लोक निराश होणे सोपे आहे, विशेषत: जे उच्च-दाब कामांमध्ये काम करतात. काही प्रकरणांमध्ये, याचा अर्थ आयटी कर्मचार्‍यांप्रमाणेच इतर लोकांवर निराशा आणणे होय.बरेच अधिकारी आयटी विभागातील कर्मचा .्यांना अधीनस्थ म्हणून पाहतात, तर याचा अर्थ असा नाही की ते नोकरदार आहेत. आयटी विभाग व्यवस्थापक आणि प्रमुखांनी इतर विभागांकडून गैरवर्तन सहन करू नये, विशेषत: जे कर्मचारी तोंडी शाब्दिक अत्याचार करतात.व्यावसायिक व्हा
आयटी विभाग मुख्यत: अंतर्गत बाबी हाताळतात, जेव्हा विनंत्या हाताळल्या जातात तेव्हा आरामदायक किंवा त्वरित असणे सोपे आहे. विनंत्यांना प्रतिसाद देताना आयटी कर्मचार्‍यांनी नेहमीच एक व्यावसायिक किंवा मैत्रीपूर्ण स्वर सादर केला पाहिजे. सौजन्य खूप लांब जाऊ शकते.आयटी विभागांना त्यांच्या कंपन्यांना अधिक चांगली सेवा प्रदान करण्यात मदत करण्यासाठी या काही टीपा आहेत. आपल्याकडे इतर टिप्स असल्यास कृपया त्यांना @Techopedia सामायिक करा.