सामग्री
- कंपन्या काय विचार करीत आहेत
- डिजिटल ट्रान्सफॉर्मेशन म्हणजे काय?
- डिजिटल ट्रान्सफॉर्मेशन ग्राहकांचा अनुभव कसा सुधारू शकतो
- कोणतीही दोष नाही, तणाव नाही - आपले जीवन नष्ट न करता जीवन-बदलणारे सॉफ्टवेअर तयार करण्यासाठी चरण चरण बाय चरण
- डिजिटल ट्रान्सफॉर्मेशनमध्ये वापरलेली साधने
- काही व्यावहारिक वापराची प्रकरणे
- निष्कर्ष
स्रोत: फोटोजोगटॉम / ड्रीमस्टाइम डॉट कॉम
टेकवे:
एक चांगला ग्राहक अनुभव चांगल्या व्यवसायाची गुरुकिल्ली आहे आणि डिजिटल ट्रान्सफॉर्मेशन, मोठा डेटा आणि विश्लेषणे व्यवसायांना त्यांचा ग्राहक सेवा अनुभव सुधारण्यात मदत करतात.
ग्राहकांचा अनुभव सुधारण्यासाठी डिजिटल ट्रान्सफॉर्मेशन हे एक महत्त्वाचे क्षेत्र आहे. मोठा डेटा आणि विश्लेषणे ही डिजिटल परिवर्तनास मदत करणारी साधने आहेत. इंटरनेटच्या सुरुवातीच्या काळात वेबसाइट्सवरील ग्राहकांचे वर्तन हे संघटनेच्या नियंत्रणाबाहेरचे काहीतरी होते. परंतु जसे आपण डिजिटल जगात रूपांतर करीत आहोत, मोठा डेटा आणि विश्लेषणे संस्थांना त्यांच्या वेबसाइटवरील ग्राहक क्रियाकलाप समजून घेण्यास, मोजण्यासाठी आणि नियंत्रित करण्यास मदत करू शकतात. डिजिटल ट्रान्सफॉर्मेशनमुळे ग्राहकांचा अनुभव सुधारू शकतो आणि अधिक व्यवसाय करण्यास मदत मिळू शकते.
कंपन्या काय विचार करीत आहेत
आजकाल कंपन्या ग्राहकांचे लक्ष वेधण्यासाठी जोरदार स्पर्धा करत आहेत. यासाठी, त्यांच्याशी डिजिटल संवाद साधताना त्यांना ग्राहकांच्या समस्या सुलभ करण्याची आवश्यकता आहे. येथून मोठा डेटा आणि विश्लेषणे येतात. ती फक्त अशी काही साधने आहेत जी डिजिटल रूपांतरणाच्या स्वरूपात क्रांती आणण्यास मदत करू शकतात. एखाद्या कंपनीला आधुनिक काळात यश मिळवायचे असेल तर डिजिटल परिवर्तन आवश्यक आहे. एखादी कंपनी काही उपकरणे वापरुन इंटरनेटवर आपली उपस्थिती जाणून घेण्यासाठी सहज वाढू शकत नाही. या तंत्रज्ञानाचा खरोखर फायदा घेण्यासाठी त्यास एका परिवर्तनातून जावे लागते.
डिजिटल ट्रान्सफॉर्मेशन म्हणजे काय?
एखाद्या कंपनीचे डिजिटल रूपांतरण प्रत्यक्षात त्या प्रक्रियेस सूचित करते ज्याद्वारे कंपनी डिजिटल परिपक्व होते आणि इंटरनेटवर ठोस डिजिटल उपस्थिती मिळवते. हे एका मल्टिस्टेज प्रक्रियेद्वारे प्राप्त केले जाते ज्यामध्ये कंपनी कार्यशील वेबसाइट बनवते, सोशल मीडियावर स्वतः स्थापित करते आणि शेवटी विविध स्त्रोतांकडून डेटा संकलित करण्यास सुरवात करते.
हे डिजिटल रूपांतरण आवश्यक आहे कारण ते कंपनीला आपल्या ग्राहकांची प्राधान्ये निर्धारित करण्यास आणि विद्यमान ई-कॉमर्स सिस्टममधील कोणत्याही मर्यादांची तपासणी करण्यास अनुमती देते. जसजशी वेळ जाईल तसतसे कंपन्या आपला व्यवसाय प्रभावीपणे व्यवस्थापित करण्यासाठी आणि प्रतिस्पर्ध्यांशी संपर्क साधण्यासाठी डिजिटल तंत्रज्ञानाचे महत्त्व आणि परिवर्तन घडवण्याबद्दल शिकत आहेत.
डिजिटल ट्रान्सफॉर्मेशन ग्राहकांचा अनुभव कसा सुधारू शकतो
डिजिटल ट्रान्सफॉर्मेशन ही प्रक्रियेची शेवटची पायरी मानली जाऊ शकते ज्याद्वारे कंपनी अधिकाधिक डिजिटल परिष्कृत आणि आपल्या ग्राहकांशी अधिक कनेक्ट होते. हे खूप महत्वाचे आहे, कारण कंपनीच्या ग्राहकांचे आणि भविष्यातील ग्राहक जेव्हा ते कंपनीच्या वेबसाइटला भेट देतात तेव्हा प्रक्रिया कंपनीच्या वर्तन निश्चित करू शकते.
पहिली पायरी इतर कंपन्यांसह डिजिटल सक्षम आहे. जर कंपनी अन्य कंपन्यांसह डिजिटली सक्षम असेल तर त्याकडे कमीतकमी एक कार्यात्मक वेबसाइट असेल जी ग्राहकांच्या कमीतकमी मर्यादित वापराची असू शकते. ही साइट अत्यंत गतिमान किंवा उपयुक्त असण्याची अपेक्षा नाही. हे मोबाइल-अनुकूल देखील नसते, परंतु याचा अर्थ असा आहे की कंपनीने डिजिटल मार्केटमध्ये प्रवेश केला आहे.
दुसर्‍या चरणात, कंपनी डिजिटल साक्षर बनते. कंपनी आता सोशल नेटवर्किंग साइट्स आणि सोशल मीडियामध्ये हजर असेल. यासह, वेबसाइट पूर्वीपेक्षा अधिक गतीशील होईल आणि ग्राहकांच्या गरजा प्रभावीपणे प्रतिसाद देईल. साइट मोबाइल डिव्हाइससाठी देखील योग्य होईल. वेबसाइटवर शॉपिंग कार्ट सारखी आणखी काही प्रगत वैशिष्ट्ये जोडली जाऊ शकतात. अशा प्रकारे या टप्प्यात कंपनीला डिजिटल परिपक्व आणि अत्याधुनिक बनविण्यासाठी आवश्यक असणारी सर्व साधने कंपनीने गोळा केली पाहिजेत. तथापि, ते खरोखर डिजिटलदृष्ट्या परिपक्व होण्यासाठी, अद्याप तिसर्‍या आणि अंतिम टप्प्यात जाणे आवश्यक आहे.
आता, जेव्हा कंपनी संपूर्ण डिजिटल परिवर्तीतून जाण्यासाठी तयार असेल, तेव्हा ती मोठ्या डेटाचे संग्रहण आणि विश्लेषणाच्या बाबींवर लक्ष ठेवण्यासाठी एक विशेष टीम तयार करेल. या संघात मोठे डेटा वैज्ञानिक, विश्लेषक आणि संग्रह आणि प्रक्रियेसाठी विशेष मोजणी रचना असतील. मोठ्या डेटा संसाधनांमधून गोळा केलेली माहिती महत्त्वपूर्ण विपणन निर्णयामध्ये मोठी भूमिका बजावते. अशा प्रकारे, मोठा डेटा वापरण्याचे विपुल उपयोग आणि फायदे समजून घेता येईल आणि तसेच नितळ ग्राहक सेवा देखील प्रदान केली जाईल.
कोणतीही दोष नाही, तणाव नाही - आपले जीवन नष्ट न करता जीवन-बदलणारे सॉफ्टवेअर तयार करण्यासाठी चरण चरण बाय चरण
जेव्हा कोणालाही सॉफ्टवेअर गुणवत्तेची काळजी नसते तेव्हा आपण आपली प्रोग्रामिंग कौशल्ये सुधारू शकत नाही.
नमूद केलेली पावले उचलून, कंपनी बहुधा खरेदी-विक्री प्रक्रियेतले दोष शोधू शकेल. उदाहरणार्थ, ती संपूर्ण देयक प्रक्रियेवर लक्ष देते आणि त्यातील कोणत्या भागामध्ये व्यत्यय आणला जात आहे हे अचूकपणे शोधू शकते. ही प्रक्रिया प्रक्रिया सुलभ करण्यात आणि ग्राहकांना चांगला अनुभव प्रदान करण्यात कंपनीला मदत करेल.
डिजिटल ट्रान्सफॉर्मेशनमध्ये वापरलेली साधने
कंपनीच्या डिजिटल ट्रान्सफॉर्मेशनमध्ये वापरलेले मुख्य साधन म्हणजे मोठा डेटा. बिग डेटा understandनालिटिक्सचा वापर ग्राहकांना अधिक चांगल्या प्रकारे समजण्यासाठी केला जाऊ शकतो, जो ग्राहकांच्या अनुभवाच्या सुधारणासाठी वापरला जाऊ शकतो.
संग्रहानंतर मोठ्या डेटा टीमद्वारे डेटावर प्रक्रिया केली जाते. यावेळी, बरीच मोठी डेटा प्रोसेसिंग टूल्सचा डेटाचा जंप केलेला डेटा अर्थपूर्ण माहितीमध्ये बदलण्यासाठी वापरला जातो. मग, ही माहिती विविध समस्यांसाठी त्यांचे निराकरण शोधण्यासाठी लागू केली जाते.
काही व्यावहारिक वापराची प्रकरणे
अनेक कंपन्या अतिरिक्त फायदे आणि ग्राहकांच्या सहजतेसाठी डिजिटल परिवर्तन करीत आहेत. त्यांनी बर्‍याच विविध पद्धतींनी हे साध्य केले आहे, परंतु या सर्व संस्थांनी या परिवर्तनाचे प्राथमिक साधन म्हणून मोठा डेटा bigनालिटिक्स वापरला आहे.
उदाहरणार्थ, जर्मनीत अल्नाटुरा म्हणून ओळखल्या जाणार्‍या सेंद्रिय किराणा दुकानातील साखळीने डिजिटल परिवर्तनात जाऊन केवळ आठ वर्षांत त्याची विक्री चौपट करण्यास सक्षम केले आहे. या कंपनीने 2013-15 मध्ये 690 दशलक्ष डॉलर्सची कमाई केली. सुलभ आणि वेगवान प्रवेशासाठी त्यांनी एका शक्तिशाली सिस्टममध्ये मोठ्या प्रमाणात डेटा हलविला आहे.
लोकप्रिय कॉफी निर्माता कंपनी नेस्प्रेसोनेही मोठ्या प्रमाणात नफा कमावला आहे आणि डिजिटल परिवर्तन करून ग्राहकांचा अनुभव वाढविला आहे. नेस्प्रेसोने त्यांच्या ग्राहकांच्या आवडी आणि अभिरुचीबद्दल अधिक जाणून घेण्यासाठी हे केले आहे. अशा प्रकारे मोठ्या डेटाची प्रमुख भूमिका होती.
दुसरे उदाहरण म्हणजे टी-मोबाइलचे. ही कंपनी ग्राहककेंद्री असून ती ग्राहकांना कमी किमतीची आणि उच्च-गुणवत्तेची मोबाइल फोन प्रदान करण्याचे उद्दीष्ट ठेवते. त्यात डिजिटल कार्यक्षमता प्रकल्पात आभार मानणारे आयटी क्षेत्र अत्यंत कार्यक्षम आहे.
निष्कर्ष
आधुनिक काळात कंपन्या आणि व्यवसाय गुळगुळीत ग्राहक सेवा देऊन मोठ्या संख्येने ग्राहक आकर्षित करण्याचा प्रयत्न करीत आहेत. यासाठी, त्यांना डिजिटल रूपांतरणाच्या प्रक्रियेतून जाण्याची आवश्यकता आहे. डिजिटल ट्रान्सफॉर्मेशन ही संस्था आणि ग्राहकांसाठी दोघांसाठी फायदेशीर ठरू शकते.
बिग डेटा ticsनालिटिक्सशी संबंधित विविध साधनांच्या वापराद्वारे डिजिटल परिवर्तन साध्य केले जाते. यामुळे शेवटी ग्राहकाला एक सहज अनुभव येऊ शकेल. बर्‍याच यशस्वी कंपन्या अशा परिवर्तीतून गेल्या आहेत. अशा प्रकारे, जर संस्थेला यशस्वी होण्यासाठी आणि सर्व स्पर्धकांपेक्षा पुढे जाण्याची इच्छा असेल तर आजकाल एखाद्या संस्थेचे डिजिटल रूपांतरण आवश्यक आहे.