सामग्री
प्रश्नः
ग्राहक अनुभव (सीएक्स) प्लॅटफॉर्म म्हणजे काय आणि कंपन्या या प्लॅटफॉर्मवरील विश्लेषक कसे वापरत आहेत?
उत्तरः
ग्राहक कंपनीच्या सभोवतालचा दृष्टीकोन किंवा समज विकसित करतो ज्याद्वारे ग्राहक त्या कंपनीशी परस्पर संवाद साधतो. मी या चॅनेलला परस्परसंवाद बिंदू म्हणतो. कंपनी वेबसाइट, सोशल मीडिया मेसेजिंग, जाहिराती आणि इतर चॅनेल्स ही या संवाद बिंदूंची काही उदाहरणे आहेत.
उपक्रमांना हे परस्पर संवादांचे परीक्षण आणि व्यवस्थापन करण्यास सक्षम करणार्‍या साधनांना ग्राहक अनुभव (सीएक्स) प्लॅटफॉर्म म्हटले जाते. सीएक्स प्लॅटफॉर्म हे सहसा उपकरणांचे संग्रह असतात जे कंपन्यांना त्यांचे ग्राहक सुसंवाद लक्ष्ये स्थापित करण्यात मदत करतात. चॅनेलची रूंदी ज्याद्वारे ग्राहक एखाद्या कंपनीशी संवाद साधू शकतात अशा गोष्टी इतक्या पसरल्या की फक्त एका सोल्युशनसाठी त्या सर्वांचे निरीक्षण करणे अवघड आहे. हे लक्षात घेतले पाहिजे की ग्राहकांना अनुभवाचे परीक्षण करण्याचे महत्त्व वाढत असताना याला अपवाद अधिक वारंवार येतील.
कोणत्याही सीएक्स प्लॅटफॉर्मचा एक महत्त्वाचा घटक म्हणजे विश्लेषक. सीएक्स प्लॅटफॉर्मद्वारे गोळा केलेला डेटा विपणन, उत्पादन व्यवस्थापन, उच्च स्तरीय निर्णय घेणारे आणि बरेच काही यासारख्या कंपनीमधील भिन्न गट किंवा विभागांना अभिप्राय म्हणून काम करतो. Ticsनालिटिक्स सहजपणे पचण्यायोग्य स्वरूपामध्ये या गटांवर गोळा केलेला डेटा दृश्‍यदृष्ट्या संप्रेषण करण्यात मदत करते. बरेच सीएक्स प्लॅटफॉर्म संकुलचा एक भाग म्हणून अंगभूत विश्लेषणे ऑफर करतात; तथापि, कंपन्यांनी या डेटाचे विश्लेषण करण्यासाठी थर्ड-पार्टी बीआय सॉफ्टवेअर वापरणे असामान्य नाही.
सीएक्स ticsनालिटिक्स कंपन्यांना त्यांच्या ब्रँडवरील एकूणच अनुभवाचे मूल्यांकन करण्यास मदत करते आणि काही बंद झाल्यास त्यांना सुधारात्मक कारवाई करण्यात मदत करते.