सामग्री
- सीआरएम तंत्रज्ञान नव्हे तर तंत्रज्ञान म्हणून पाहिले गेले
- व्यवस्थापन सीआरएम प्रक्रियेची अंमलबजावणी करू शकत नाही
- नवीन तंत्रज्ञान एक वेगवान शिक्षण वक्र आणते
- सामाजिक आणि मोबाइल सीआरएम दत्तक घेण्यास कसे समर्थन देतात
- कोणतीही दोष नाही, तणाव नाही - आपले जीवन नष्ट न करता जीवन-बदलणारे सॉफ्टवेअर तयार करण्यासाठी चरण चरण बाय चरण
- सीआरएम रणनीती: वरुन
स्रोत: सिंघम / आयस्टॉकफोटो
टेकवे:
विक्री कर्मचार्यांना जे करायचे ते करावेसे वाटते - विक्री करा आणि मोठे पैसे मिळवा, त्यांच्या डेस्कवर बसून अहवाल नोंदवू नका. यामुळे सीआरएमची कठीण विक्री होऊ शकते.
व्यवसाय सहसा विक्री कर्मचार्यांना हे पटवून देण्यास संघर्ष करतात की ग्राहक संबंध व्यवस्थापन (सीआरएम) हे वचन देण्याचे फायदे असूनही दैनंदिन वेळ गुंतवणूकी आहेः वाढलेला महसूल, ग्राहकांच्या वागणुकीची व आवडीची माहिती आणि विपणन मोहिम अधिक प्रभावी. तथापि, सीआरएम ही महत्त्वपूर्ण गुंतवणूक असू शकते आणि जेव्हा सी-सूटपासून विक्रीपर्यंत संस्थेतील प्रत्येकजण गुंतलेला असतो तेव्हाच हे प्रभावी ठरते. काही गुंतवणूक विक्री गुंतवणूकीसाठी जास्तीत जास्त गुंतवणूकीसाठी आवश्यक वेळ खर्च करण्यासाठी संघर्ष करतात. येथे कर्मचार्‍यांच्या वापराच्या अंतरांची मुख्य कारणे आणि त्याबद्दल कंपन्या काय करू शकतात हे पहा. (ग्राहक संबंध व्यवस्थापनातील शीर्ष 6 ट्रेंडमध्ये सीआरएम जगात घडत असलेल्या काही गोष्टींबद्दल वाचा.)
सीआरएम तंत्रज्ञान नव्हे तर तंत्रज्ञान म्हणून पाहिले गेले
व्यवसायाने सावधगिरीने पुढे जावे जर त्यांनी त्यामागील बटण-अप धोरणाविना सीआरएम सोल्यूशनची योजना आखली असेल तर. फोरेस्टरच्या अहवालानुसार, सर्वेक्षण केलेल्या संस्थांच्या चतुर्थांश संस्थांनी व्यवस्थित परिभाषित व्यवसाय आवश्यकता नोंदविली. त्यापैकी सत्तर टक्के समस्या व्यवसाय प्रक्रिया व्यवस्थापन (बीपीएम) च्या अपयशामुळे उद्भवली आहेत. आपण ही जाहिरात मळमळ वाचू शकता, परंतु हे पुन्हा सांगण्यासारखे आहे: सीआरएम हे तंत्रज्ञान नाही. सीआरएमकडे सर्व घंटा आणि शिट्ट्या आहेत, परंतु संस्था केवळ सॉफ्टवेअरची अंमलबजावणी करू शकत नाहीत आणि त्यांचे कार्य पूर्ण झाल्याचे गृहित धरू शकत नाहीत. कोणतीही यशस्वी सीआरएम अंमलबजावणी हा ध्वनी व्यवसायाच्या उद्दीष्टांवर केंद्रित आहे. व्यवसायाला सीआरएम सॉफ्टवेअरद्वारे काय मिळवायचे आहे याचा काळजीपूर्वक विचार करण्याची गरज आहे आणि त्या उद्दीष्टास समर्थन देणारे बेंचमार्क सेट करतात हेच.
व्यवस्थापन सीआरएम प्रक्रियेची अंमलबजावणी करू शकत नाही
सी-सुटने रणनीती निर्देशित करणे आवश्यक आहे, परंतु अवलंब लागू करणे हे विक्री व्यवस्थापकांवर अवलंबून आहे. विक्री व्यवस्थापक सक्रियपणे त्याच्या वापराचे परीक्षण करत नाहीत तोपर्यंत कोणत्याही संस्थेत सीआरएम यशस्वी होऊ शकत नाही. व्यवस्थापकांनी प्रारंभी कर्मचार्यांना प्रशिक्षित करणे आवश्यक आहे परंतु प्रश्नांची उत्तरे देण्यासाठी कर्मचार्‍यांशी नियमितपणे तपासणी केली पाहिजे आणि उत्तम ग्राहक निर्णय घेण्याकरिता माहितीचा सक्रियपणे वापर कसा करावा हे कर्मचार्यांना माहित आहे याची खात्री करुन घ्यावी. तसेच, अधिक प्रभावी विपणन मोहिमे तयार करण्यासाठी, ग्राहक आणि अधिकाधिक डेटा तयार करण्यासाठी विक्री आणि विपणन सहकार्य केले पाहिजे.
नवीन तंत्रज्ञान एक वेगवान शिक्षण वक्र आणते
प्रथमच सीआरएम तंत्रज्ञानाचा सामना करताना काही कर्मचार्यांना पाण्याबाहेर माशासारखे वाटते. हे विशेषत: अनुभवी विक्री व्यावसायिकांसाठी सत्य असू शकते ज्यांनी त्यांच्या कलाकुसरीसाठी बराच काळ आदर केला आणि स्वत: ची प्रक्रिया विकसित केली. विक्री व्यावसायिकांना केवळ त्यांच्या कम्फर्ट झोन मधून जोर लावल्यासारखेच वाटू शकत नाही, परंतु बर्‍याचदा शिकण्याची वक्रता नवीन तंत्रज्ञानाशी संबंधित असते. म्हणूनच कंपन्यांनी सर्वात काळजीपूर्वक वापरकर्ता-अनुकूल प्रणाली निवडणे आणि सर्वसमावेशक प्रशिक्षण प्रदान करणे हे गंभीर आहे.
आणखी एक मुद्दा असा आहे की विक्री प्रक्रियेस सीआरएमच्या फायद्याची विस्तृत माहिती काही विक्री व्यावसायिकांना असू शकत नाही. निश्चितपणे - त्यांना बहुधा माहित आहे की सीआरएम सॉफ्टवेअर ग्राहक डेटा ठेवून ठेवण्यात मदत करते. तथापि, ते सॉफ्टवेअरची वैशिष्ट्ये आणि अधिक ग्राहकांशी संपर्क साधण्याची क्षमता आणि अधिक सौदे बंद करण्याचा थेट संबंध पाहू शकत नाहीत. जर एखाद्या व्यवसायाला सीआरएम यशस्वीरित्या अंमलात आणण्याची इच्छा असेल तर विक्री कार्यसंघाने त्यातील क्षमता आणि फायदे पूर्णपणे समजून घेतल्यास ते अधिक ग्रहणशील असतील. हे अंमलबजावणीचे एक क्षेत्र आहे जे महत्त्वपूर्ण आहे परंतु बर्‍याचदा त्याकडे दुर्लक्ष केले जाते.
जर आपण टिपिकल सेल्स गायच्या भयानक स्वप्नाकडे पाहत असाल तर कदाचित आपण त्याला कागदाच्या पर्वताखाली दफन केले आणि धीमे आणि वेदनादायक मृत्यूने गुदमरल्यासारखे पाहाल. विक्री कर्मचार्यांना जे करायचे ते करावेसे वाटते - विक्री करा आणि मोठे पैसे मिळवा, त्यांच्या डेस्कवर बसून अहवाल नोंदवू नका. मॅनेजमेंट विक्री व्यावसायिकांना सीआरएम मधील अहवाल भरण्यासाठी प्रोत्साहित करू शकते, हे दाखवून की त्यांची उत्पादनक्षमता कशी वाढते आणि संभाव्य ग्राहकांकडे जास्तीत जास्त वेळ मिळू शकेल.
सामाजिक आणि मोबाइल सीआरएम दत्तक घेण्यास कसे समर्थन देतात
सोशल मीडिया विकसित होताना कंपन्यांनी सामाजिक ग्राहकांच्या सेवेवर जास्त भर दिला आहे. आणि चांगल्या कारणास्तव. हे दिवस, सामाजिक चॅनेलद्वारे ग्राहकांशी संवाद साधण्यात अयशस्वी होणे एस किंवा फोन कॉलकडे दुर्लक्ष करण्याइतकेच संबंधासाठी हानिकारक असू शकते. सोशल सीआरएम (एससीआरएम) ग्राहकासह सहयोग करण्यासाठी, सामाजिक नेटवर्कचा लाभ घेते. पारंपारिक प्रक्रियेत जितके अधिक कार्यक्षम मनुष्यबळ असते तितकेच खरोखर वास्तविक सामाजिक संस्था बनणे तितके कठीण होते. परंतु सामाजिक एकत्रीकरण म्हणजे कंपन्या गंभीर ग्राहक बुद्धिमत्ता अधिक द्रुतपणे एकत्रित करु शकतात आणि ग्राहकांच्या चिंता आणि अभिप्रायांवर अधिक प्रमाणात प्रतिक्रिया देऊ शकतात. एकदा विक्री व्यावसायिकांनी त्या क्षमतेचा अनुभव घेतल्यानंतर ते अधिक लवकर खरेदी करतात.
आणि तेथील सर्व रोड वॉरियर्ससाठी एक चांगली बातमी आहेः संशोधनात असे म्हटले आहे की मोबाइल सीआरएम अनुप्रयोगांमध्ये प्रवेश विक्रीच्या क्रियाकलाप 15 टक्क्यांनी वाढवते. मोबाईल-आधारित सीआरएम अ‍ॅप्स लागू करून कंपन्या कर्मचारी सीआरएम दत्तक घेण्यास समर्थन देऊ शकतात. आवश्यक माहितीसह सशस्त्र, कर्मचारी जाता जाता ग्राहकांची बुद्धिमत्ता गोळा करु शकतात, ग्राहकांशी भेटताना स्वाक्षर्‍या आणि स्वयं-पूर्ण पावत्या गोळा करतात. मागणीनुसार ही क्षमता असण्याचा फायदा जेव्हा वापरकर्त्यांना दिसतो तेव्हा ते तंत्रज्ञान अवलंबण्याकडे अधिक कलू शकतात.
कोणतीही दोष नाही, तणाव नाही - आपले जीवन नष्ट न करता जीवन-बदलणारे सॉफ्टवेअर तयार करण्यासाठी चरण चरण बाय चरण
जेव्हा कोणालाही सॉफ्टवेअर गुणवत्तेची काळजी नसते तेव्हा आपण आपली प्रोग्रामिंग कौशल्ये सुधारू शकत नाही.
सीआरएम रणनीती: वरुन
अंमलबजावणी वरून आले पाहिजे. सी-सूटने एक सीआरएम रणनीती विकसित केली पाहिजे आणि व्यवस्थापकांना प्रशिक्षण आणि मार्गदर्शन प्रदान करण्याची आवश्यकता आहे. शेवटचे परंतु किमान नाही, संघटनांनी हे लक्षात ठेवले पाहिजे की, शेवटी, सीआरएम यशाची शक्यता वाढवणे म्हणजे अधिक ग्राहक मिळवणे आणि ठेवणे. (सीआरएम सर्वोत्तम पद्धतींबद्दल अधिक वाचण्यासाठी सीआरएम रणनीती का बिघडली आहे (आणि त्याबद्दल काय करावे) तपासा.)