सामग्री
- व्याख्या - मदत डेस्कचा अर्थ काय?
- मायक्रोसॉफ्ट अझर आणि मायक्रोसॉफ्ट क्लाऊडची ओळख | या संपूर्ण मार्गदर्शकामध्ये आपण क्लाउड संगणन करणे म्हणजे काय आणि मायक्रोसॉफ्ट अझर आपल्याला क्लाऊडवरून आपला व्यवसाय स्थलांतरित आणि चालविण्यात कशी मदत करू शकेल हे शिकाल.
- टेकोपीडिया हेल्प डेस्क स्पष्ट करते
व्याख्या - मदत डेस्कचा अर्थ काय?
आयटीच्या दृष्टीने एक मदतनीस डेस्क, संस्थेमधील एक विभाग आहे जो त्याच्या वापरकर्त्यांच्या तांत्रिक प्रश्नांची उत्तरे देण्यास जबाबदार आहे. बर्‍याच मोठ्या आयटी कंपन्यांनी त्यांच्या ग्राहकांच्या प्रश्नांना उत्तर देण्यासाठी हेल्प डेस्कची स्थापना केली आहे. प्रश्न आणि त्यांची उत्तरे सहसा ई-मेल, टेलिफोन, वेबसाइट किंवा ऑनलाइन गप्पा वापरून हस्तांतरित केली जातात. याव्यतिरिक्त, समान मदत ऑफर करण्याच्या उद्देशाने अंतर्गत मदत डेस्क आहेत, परंतु केवळ संस्थेमधील कर्मचार्‍यांसाठीच आहेत.
मायक्रोसॉफ्ट अझर आणि मायक्रोसॉफ्ट क्लाऊडची ओळख | या संपूर्ण मार्गदर्शकामध्ये आपण क्लाउड संगणन करणे म्हणजे काय आणि मायक्रोसॉफ्ट अझर आपल्याला क्लाऊडवरून आपला व्यवसाय स्थलांतरित आणि चालविण्यात कशी मदत करू शकेल हे शिकाल.
टेकोपीडिया हेल्प डेस्क स्पष्ट करते
वापरकर्त्यांना मदत मिळविण्यासाठी एक मानक मदत डेस्क एकल बिंदू संपर्क ऑफर करतो. सामान्यतया, हेल्प डेस्क सॉफ्टवेअरद्वारे अनुप्रयोग विनंत्या हाताळते किंवा ट्रॅकिंग सिस्टम जारी करते, जे मदत डेस्क ऑपरेटरला अनन्य अभिज्ञापक वापरुन वापरकर्त्याच्या विनंत्यांचा मागोवा ठेवू देते, सामान्य प्रश्नांवर सहजपणे निराकरण करते, प्रकरणांना प्राधान्य देते इत्यादी.
विविध प्रकारचे प्रश्न व्यवस्थापित करण्यासाठी मोठ्या मदत डेस्क विविध स्तरांचा वापर करतात. बहुधा सामान्य प्रश्नांची उत्तरे देण्यासाठी किंवा सामान्यत: नॉलेजबेस किंवा एफएक्यू मध्ये संबंधित उत्तरे देण्यासाठी प्रथम-स्तर सेट केला जातो. जर हेल्प डेस्क तंत्रज्ञ प्रथम स्तरावर समस्या सोडवू शकत नाहीत, तर तो मुद्दा दुसर्‍या स्तरावर हस्तांतरित केला जाईल, ज्यामध्ये सहसा चांगले प्रशिक्षित कर्मचारी असतील जे अधिक जटिल प्रश्नांची हाताळणी करण्यास सक्षम असतील. संस्था तृतीय उच्च स्तराचा देखील वापर करू शकतात, एक गट जो सहसा सॉफ्टवेअर-विशिष्ट आवश्यकता हाताळतो, उदाहरणार्थ, बग निर्धारण आणि अद्यतने ज्याचा मोठ्या ग्राहकांवर थेट परिणाम होतो.
हेल्प डेस्कशी संबंधित काही मानक शीर्षकामध्ये आयटी प्रतिसाद केंद्र, संगणक सहाय्य केंद्र, माहिती केंद्र, आयटी सोल्यूशन्स सेंटर, ग्राहक समर्थन केंद्र, तांत्रिक सहाय्य केंद्र, संसाधन केंद्र इ.